환불 정책
CelDot을 이용해 주셔서 감사합니다. 고객님의 구매가 만족스러우시길 바랍니다. 주문을 진행하시기 전에 본 규정을 주의 깊게 검토해 주시기 바랍니다.
celdot.com에서 주문을 완료하시면 본 반품 및 환불 규정의 이용 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다.
문의 사항이 있으신 경우 hello@celdot.com으로 연락해 주십시오.
1) 반품 자격 조건 (미국 내 주문에만 해당)
반품 신청은 배송 완료 후 14일 이내에 접수되어야 합니다.
반품이 가능하려면 모든 상품이 반드시 아래의 상태를 충족해야 합니다:
- 개봉하지 않았으며, 사용하지 않았고, 밀봉된 상태여야 함
- 처음 수령한 상태 그대로여야 하며 정품 포장 상태여야 함
- 모든 정품 라벨, 삽입물(안내서), 보호 씰이 훼손되지 않고 그대로 부착되어 있어야 함
위생 및 안전상의 이유로 개봉, 사용, 씰 해제 또는 임의 변경(훼손)된 제품은 반품이 불가능합니다.
2) 반품 불가 / 최종 판매(환불 불가) 품목
다음 품목은 최종 판매 제품으로 간주되어 반품, 교환 또는 환불이 불가능합니다:
- 개봉, 사용, 씰 해제 또는 임의 변경된 제품
- 이너 뷰티 / 섭취용 제품
- 세일 및 프로모션 상품 (사이트 전체 프로모션 포함)
- 사은품, 샘플 및 홍보용 증정품
- 해외 주문 건 (캐나다 포함)
- 기프트 카드
3) 반품 신청 방법 (RMA 승인 번호 필수)
모든 반품은 사전 승인 및 RMA(반품 승인) 번호가 필요합니다.
반품을 신청하시려면 아래 정보를 기재하여 hello@celdot.com으로 이메일을 보내주십시오:
- 주문 번호
- 반품을 원하는 상품명
- 간단한 반품 사유
승인이 완료되면 반품 안내와 함께 RMA 번호를 제공해 드립니다. 사전 승인이나 RMA 번호 없이 반송된 제품은 수취 거부될 수 있습니다.
4) 반품 배송비 및 수수료
반품 배송 비용은 고객 부담입니다.
당사에서 선불 반품 라벨을 제공하는 경우, 환불 금액에서 반품 배송/처리 수수료 $13.95가 차감됩니다.
최초 주문 시 발생한 배송비는 환불되지 않습니다.
5) 환불
반품된 상품이 당사 창고에 도착하여 검수가 완료되면, 영업일 기준 7일 이내에 환불이 처리됩니다.
환불은 결제 시 사용했던 원 결제 수단으로 진행되며, 환불 금액은 다음과 같습니다:
- 반품된 상품의 대금
- 해당 상품에 부과되었던 세금
- (단, 반품 배송/처리 수수료는 차감됨)
주의 사항:
- 결제 시 적용된 할인 금액은 환불 금액에 반영(차감)됩니다.
- 은행 및 카드사에 따라 계좌로 환불이 반영되기까지 영업일 기준 3~7일이 추가로 소요될 수 있습니다.
6) 교환
교환은 개봉하지 않고 사용하지 않은 '교환 가능 상품'에 한해서만 가능하며, 배송 완료 후 14일 이내에 신청해야 합니다.
모든 교환은 해당 상품의 재고 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
7) 파손, 오배송 또는 누락된 상품
수령하신 상품이 파손되었거나, 오배송 되었거나, 누락된 경우 배송 완료 후 48시간 이내에 아래 정보를 지참하여 문의해 주셔야 합니다:
- 주문 번호
- 택배 박스 및 제품 사진
- 문제 상황에 대한 설명
접수해 주시면 최대한 신속하게 확인 후 지원해 드리겠습니다.
8) 피부 민감성 / 알레르기 반응
스킨케어 제품은 지침대로 올바르게 사용하더라도 개인에 따라 자극이나 알레르기 반응을 유발할 수 있습니다.
제품을 얼굴 전체에 사용하기 전에 반드시 패치 테스트를 해보시는 것을 권장합니다.
만약 자극, 붉어짐, 불편함 등이 발생할 경우 즉시 사용을 중단하고 의료 전문가와 상담하십시오.
위생 및 안전상의 이유로 개봉 또는 사용된 제품은 최종 판매 제품으로 분류되어, 피부 민감성이나 부작용(자극)으로 인한 경우를 포함하여 어떠한 경우에도 반품이나 환불이 불가능합니다.
9) 프로모션, 사은품 및 금액대별 증정품
사은품은 할인 및 프로모션이 적용된 후의 '최종 주문 소계 금액(세금 및 기프트 카드 제외)'을 기준으로 제공됩니다.
반품으로 인해 최종 주문 금액이 사은품 기준 금액 미만으로 떨어지는 경우, 제공된 사은품도 사용하지 않고 개봉하지 않은 상태로 함께 반품하셔야 합니다.
사은품이 반품되지 않는 경우, 해당 사은품의 정가가 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.
사은품은 재고 상황에 따라 변동될 수 있으며, 동일하거나 더 높은 가치의 다른 상품으로 대체될 수 있습니다.
10) 해외 주문 (캐나다 포함)
모든 해외 주문은 최종 판매로 간주되며 반품, 교환, 환불이 절대 불가능합니다.
해외 고객은 목적지 국가에서 부과하는 수입세, 관세 및 통관 수수료를 부담해야 할 수 있습니다. 이러한 비용은 최초 결제하신 배송비에 포함되어 있지 않습니다.
11) 수취 거부 / 반송된 화물
배송된 화물을 수취 거부하거나 발송인에게 반송되는 경우:
- 최초 배송비는 환불되지 않습니다.
- 배송업체 반송 수수료가 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.
- 환불(해당하는 경우)은 당사 창고에 패키지가 도착하여 검수를 마친 후에 처리됩니다.
12) 택배 분실 및 도난 / 배송 완료 확인
CelDot은 배송업체에서 "배송 완료"로 표시한 후 분실되거나 도난당한 패키지에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
추적 결과는 "배송 완료"로 뜨지만 물건을 받지 못하신 경우 다음 사항을 확인해 주십시오:
- 동거인이나 이웃에게 확인
- 배송 장소 주변(문 앞, 택배함 등) 확인
- 배송업체에 연락하여 분실 보상 청구 접수
당사에서 가능한 부분은 지원해 드리나, 최종 배송 확인에 대한 제어권은 배송업체에 있습니다.
13) 주소 오류 / 배송 불가 패키지
고객은 결제 시 정확한 배송 정보를 입력할 책임이 있습니다.
CelDot은 잘못되거나 불완전한 주소로 인해 발생한 배송 문제에 대해 책임을 지지 않습니다.
주소 오류 또는 배송 불가능으로 인해 패키지가 반송되는 경우:
- 재배송 비용은 고객이 부담해야 합니다.
- 최초 배송비는 환불되지 않습니다.
- 환불이 가능한 주문건의 경우 환불 금액에서 처리 수수료가 차감될 수 있습니다.
문의 사항
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